Awantura w szpitalu. Za co lecznica musiała przepraszać panią Grażynę

Centrum telefoniczne, w którym można się rejestrować do specjalistów, wiadomości przypominające o wizycie - tak powinien działać system w Nowym Szpitalu. Nasza Czytelniczka ma do niego uwagi

Pani Grażyna jest emerytką i musiała rok czekać na pierwszą wizytę u kardiologa. Po wykonaniu badań umówiła się na kolejną wizytę. Kilka dni przed jej terminem dostał sms-a ze szpitala, że wizyta została odwołana. - Byłam pewna, że wizyta się odbędzie, bo potwierdzałam ją u Pani doktor, a wiadomość sms potraktowałam jako pomyłkę - wyjaśnia pani Grażyna. - Postanowiłam zgłosić nieprawidłowości, żeby szpital mógł ulepszyć ten system. Czasami czeka się pół roku lub rok na wizytę u specjalisty, a tu jeden błędny sms może sprawić, że ktoś kto potrzebuje porady lub pomocy nie otrzyma jej na czas - dodaje. Kobieta miała dobrą wolę, tym bardziej, że to już drugi taki przypadek. W maju pani Grażyna dostała informacje o wizycie u specjalisty do którego nie była umówiona. 

Poszła do recepcji i opisała problem, ale dowiedziała się, że panie nie ingerują w ten system. Udała się do administracji by zgłosić swoje uwagi. Po krótkim opisie sytuacji jedna z pań zaczęła krzyczeć na kobietę. - Bardzo się zdenerwowałam. Chciałam, żeby ta informacja trafiła do odpowiedniej osoby, ale do trzech kobiet, które stały w administracji to nie docierało. W ogóle nie chciały mnie słuchać, a jedna z nich zaczęła wykrzykiwać. Uznałam, że rozmowa nie ma sensu i wyszłam - relacjonuje pani Grażyna. - Wcześniej zostawiłam do siebie kontakt. Następnego dnia zadzwoniła do mnie ta sama, wykrzykująca w biurze administracji kobieta, która mimo próśb nie chciała się przedstawić. Po krótkiej rozmowie znowu zaczęła krzyczeć, że załatwiłam sobie wizytę po znajomości i jeszcze afery robię. Jej zachowanie było nieadekwatne do sytuacji. Czy tak powinien się zachowywać funkcjonariusz publiczny? - pyta retorycznie pani Grażyna. 

Szpital przyznaje się do błędu i podkreśla, że każdy pacjent powinien zostać wysłuchany. - Natychmiast skontaktowaliśmy się z panią Grażyną - wyjaśnia krótko Marta Pióro, rzecznik prasowy Nowego Szpitala w Świeciu. - Wyjaśniliśmy wszystkie okoliczności tej sytuacji i przeprosiliśmy pacjentkę. Przykro nam, że taka sytuacja miała miejsce - dodaje. Dostaliśmy też zapewnienie, że sprawa została potraktowana poważnie, a prezes wyciągnie konsekwencje.